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Tecnico service
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Scopo della posizione
 
Assicurare supporto tecnico al cliente per la risoluzione di tutte le problematiche relative allo stampo/attrezzatura
 

Job description

 
  • Segue il cliente in fase di pre accettazione della commessa (in sede) con il PM di riferimento

  • si occupa dell'organizzazione della spedizione della commessa presso il cliente

  • gestisce i contatti con il cliente quando lo stampo e/o la macchina viene spedita

  • si interfaccia con il cliente per la presa in carico di richieste modifiche, collaudo e riparazioni

  • organizza la trasferta presso il cliente

  • Esegue il troubleshooting di primo livello: effettua una prima scrematura delle richieste del cliente, operando in remoto/ on line

  • Si occupa sollecito del fornitore commesse chiavi in mano in caso di guasto

  • in caso di guasta individua il pezzo di ricambio richiesto dalla distinta base o recupera le informazioni dall'esterno se si tratta di fornitura

  • Si interfaccia con Ufficio Acquisti per i prezzi della ricambistica

  • interfacciandosi con il responsabile, gestisce le emergenze

  • verifica che i tecnici siano disponibili per la trasferta e ne gestisce le questioni logistiche interfacciandosi con ufficio trasferte

  • mantiene i contatti con i tecnici in trasferta per gestione problematiche